Foire Aux Questions
Vous avez des questions ? Il se pourrait bien que la réponse soit ici !
Commande
Pour commander sur mon site, c’est très simple : il suffit d’ajouter dans ton panier les créations qui te plaisent, puis de procéder au paiement, via CB ou Paypal.
Pour passer commande, vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte client. Cependant, pour retrouver certaines informations, avoir un meilleur suivi et pouvoir laisser votre avis sur mes créations, il vous faudra en créer un.
Je vous tiens informé(e) durant tout le processus de commande, par mail, de la réception de celle-ci à son expédition.
En cas de doute, n’hésitez pas à consulter le suivi de celle-ci dans votre compte client.
Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Sinon, rendez-vous dans votre compte client pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.
Si vous avez le moindre doute, écrivez-moi en utilisant le formulaire de contact. Je vous répondrai dès sa réception.
Livraison
La livraison se faisant par le biais d’un prestataire (en l’occurrence, La Poste), je ne peux garantir son délai puisque je n’en maîtrise pas le processus.
De mon côté, j’expédie votre commande sous 48h à 72h, jours ouvrés, (hors jours fériés, we et autres évènements exceptionnels indépendants de ma volonté tels que crise sanitaire, attentat…), dès lors que les créations sont sur stock.
L’expédition se fait en Lettre Suivie par La Poste ou par Colissimo, selon les quantités commandées.
Pour le moment, je n’expédie qu’en France métropolitaine.
Moustache & Pétronille n’expédie qu’en FRANCE METROPOLITAINE, pour le moment.
L’expédition se fait soit en Lettre Suivie (via une enveloppe à bulle) soit par Colissimo (via un petit colis de 4cm de haut et de 20cm de large), selon la quantité de créations commandées.
Je choisis le type de contenant pour votre commande : enveloppe ou boîte d’expédition.
Dans tous les cas, le coût d’expédition est de 5€ quel que soit le type d’expédition.
Dès l’envoi de votre commande, je vous transmets par mail toutes les informations utiles et nécessaires à son suivi : numéro de suivi de l’expédition, lien vers le site de suivi.
Les délais de livraison de la Poste sont donnés à titre indicatif. Ils sont de 2 à 7 jours.
Si, malheureusement, passé ce délai, vous n’avez toujours pas réceptionné votre commande, pensez à questionner vos voisins ou votre gardien (ou gardienne), le cas échéant.
Prévenez moi si malgré votre mini enquête de voisinage, vous n’avez toujours pas votre commande entre les mains.
J’ouvrirai alors un litige auprès des services de La Poste.
Dans tous les cas, nous trouverons une solution ensemble.
Retour & Remboursement
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la réception du colis. (sauf bijoux portés, abîmés et les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène). Pour cela, je vous invite à remplir le formulaire de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les retours doivent être réalisés dans leur emballage d’origine (boîtes pour les bagues et carte bijoux comprises), en parfait état et accompagnés d’une copie de la facture.
Passé ce délai de 14 jours, vous ne pouvez plus vous rétracter et obtenir un remboursement.
Vous pouvez malgré tout me contacter afin de voir s’il est possible de trouver une solution.
Malheureusement, je ne peux pas prendre en charge les frais de retour.
Ils sont donc à votre charge.
Etant une jeune marque, je ne peux pas encore proposer cela.
Dès la réception de votre retour, je vérifie dans un premier temps que tout est conforme. (création non abimée, non portée, etc.)
A la suite de ça, je vous envoie un mail pour vous tenir informe(e) du déroulé.
Le remboursement se fera dans les jours suivant le retour (dans la limite des 14 jours prévus par la loi), par virement ou Paypal, selon le mode de paiement utilisé lors du règlement de votre commande.
Je ne fais pas d’échange, pour des raisons d’hygiène. Aussi, si vous souhaitez changer de bijou, nous essaierons de trouver une solution ensemble.
Mon but est que vous soyez satisfait(e) de votre achat et que vous puissiez briller et être fière de porter ma création.
Créations
Mes bijoux sont imaginés et assemblés à Villejuif, dans le Val de Marne, au sud de Paris.
Je prends soin de sélectionner les fournisseurs en France ou en proche Europe, afin d’avoir un suivi compétent en cas de problème qualité sur les apprêts que j’utilise.
J’ai à cœur de vous créer des bijoux de qualité qui vous rendront toujours plus belles et plus beaux et complèteront ainsi toutes vos tenues.
Mes créations de bijoux sont en laiton doré à l’or fin, en laiton argent, en argent 925 ou en acier inoxydable pour certains, de sorte à résister plus longtemps au temps que les bijoux fantaisies classiques.
Toutes les matières et compositions de mes apprêts sont toujours indiquées sur les fiches produits de mes créations afin de vous donner le maximum d’informations à ce sujet.
Afin de prolonger la durée de vie de mes jolies créations, je vous conseille d’éviter au maximum tout contact avec l’eau, le parfum, les produits chimiques en tous genres et les cosmétiques divers et variés.
Je vous invite à ôter vos bijoux dès que vous n’en avez pas l’usage, mais également pendant votre séance de sport, de piscine… Et tout comme vous, vos bijoux ont besoin de se reposer, alors pensez à les retirer au moment du coucher.
Si besoin, nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et sec et rangez-les précieusement dans un endroit sec. La salle de bain est donc à proscrire.
Certaines créations sont constituées de pierres gemmes. Les pierres sont des éléments fragiles. Il faut donc éviter de lancer votre bijou, mais plutôt le poser délicatement, afin de ne pas abîmer la pierre.
Si, malgré tout le soin apporté à cette foire aux questions, vous avez encore des interrogations, contactez-moi !
